Mathieu Hétu
Superviseur des opérations TI
Région de Québec
Plus de 15 ans à rendre la technologie simple pour les entreprises. Je supervise aujourd'hui les opérations TI d'un fournisseur de services gérés dans la région de Québec, avec un pied dans la technique et l'autre chez le client.
- Relation client
- Processus et méthodes
- Équipe et coordination
- Postes, M365 et identités
- Serveurs et réseau
- Sécurité
Ce que j’apporte
Des opérations qui tiennent la route
Depuis 2009, je dirige des équipes de support : Geek Squad, centre de services TI, puis direction du support d'une jeune entreprise en hypercroissance. Aujourd'hui, je supervise les opérations d'un MSP dans la région de Québec.
La technique, de l’intérieur
Technicien de formation, administrateur Linux, réseaux, Microsoft 365, Active Directory, virtualisation. Je comprends ce qui se passe sous le capot, ce qui me permet de poser les bonnes questions et de prendre les bonnes décisions.
Le point de vue du client
Gestionnaire de comptes, entrepreneur, conseiller : j'ai été de l'autre côté de la table. Je traduis la technologie en décisions d'affaires claires, avec une approche humaine.
Parcours
2026 – aujourd’hui
Superviseur des opérations — région de Québec
GTO Gestion Informatique
- Responsable des opérations TI de la région de Québec pour un fournisseur de services gérés, en lien quotidien avec l’équipe de Saint-Hyacinthe.
- Chargé de projet en cybersécurité pour la clientèle PME.
- Contribution à une méthode de déploiement standardisée et à la cartographie du cycle de vie client.
2024 – 2025
Gestionnaire de comptes d’entreprise
Novbox
- Analyse des besoins clients avec les équipes de vente et proposition de solutions techniques adaptées.
- Conception d’architectures pour des projets complexes, démonstrations et maquettes techniques.
- Gestion technique des projets sur tout leur cycle de vie.
2023 – 2024
Président
MH Service Technologies
- Entreprise de services-conseils TI : optimisation d’infrastructure, gestion de projets technologiques et accompagnement des équipes.
2020 – 2023
Directeur support technique et service client, puis administrateur système Linux
oxio
- Direction du support technique et du service client d’une jeune entreprise en télécommunications pendant une période de croissance rapide.
2017 – 2020
Chef d’équipe — Centre de services TI
QSL
- Gestion de l’équipe de support TI. Auparavant coordonnateur help desk et acheteur TI (2014 – 2015).
2015 – 2017
Technicien en technologies de l’information
Québecor (Centre Vidéotron)
2009 – 2014
Gestionnaire d’équipe Geek Squad
Best Buy Canada
- Direction d’équipe, recrutement et coaching des agents, résultats financiers et opérationnels, satisfaction et fidélisation de la clientèle.
Formation et certification
- Certification Cisco Customer Success Manager (CSM)Cisco
- Certificat en analyse des systèmes d’affairesUniversité Laval, 2014 – 2016
- DEP en soutien informatiqueCFP Fierbourg, 2012 – 2013
Compétences
Gestion et opérations
- Supervision des opérations MSP
- Direction d’équipes de support
- Gestion du service client
- Documentation de processus
- ConnectWise
Conseil et relation client
- Gestion de comptes
- Analyse des besoins
- Architecture de solutions
- Démonstrations techniques
- Vente-conseil TI
Microsoft et infrastructure
- Microsoft 365
- Active Directory et GPO
- PowerShell
- Windows Server
- Hyper-V et Proxmox
- Linux
Réseau et sécurité
- Réseautique
- UniFi
- Cybersécurité pour PME
- Sauvegardes et relève
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